Duplico ICT pruža usluge upravljanja ICT sustavima i kibernetičke sigurnosti (Managed ICT &amp; Cybersecurity). Kontinuirano rastemo i povećavamo broj klijenata i sustava koje održavamo. Zbog povećanog opsega posla tražimo tehničara L2–L3 razine koji će biti spona između našeg tima L1/L2 podrške i L3 inženjerskog tima.&nbsp;Ova je pozicija namijenjena osobi koja već čvrsto stoji na nogama u ICT podršci i želi rasti prema složenijim, inženjerskim zadacima.&nbsp;Tvoja je uloga dvostruka: s jedne strane svakodnevno zatvaraš tickete i pomažeš L1/L2 timu da uspješno privede radni dan kraju, a s druge se sve dublje uključuješ u L3 zadatke i preuzimaš odgovornost za zahtjevnije sustave.&nbsp;Ako voliš rješavati probleme do kraja, jasno komunicirati i raditi u uređenom sustavu u kojem se vrednuje pravovremena reakcija – čitaj dalje.&nbsp;Što ćeš raditi?&nbsp;Tvoj primarni zadatak bit će povezivanje dviju razina podrške: preuzimat ćeš ono što L1/L2 tim eskalira, a istovremeno sudjelovati u L3 zadacima koje ti dodjeljuju voditelj ili stariji inženjeri.&nbsp;U svakodnevnom radu:&nbsp;<ul><li>zaprimat ćeš, rješavati i zatvarati korisničke zahtjeve kroz ticketing sustav – od L1 i L2 incidenata do složenijih L3 zadataka&nbsp;</li><li>djelovat ćeš kao spona između L1/L2 i L3 tima – preuzimat ćeš eskalacije, pomagati mlađim kolegama i prosljeđivati ono što zahtijeva inženjersku razinu&nbsp;</li><li>svakog radnog dana težimo zero ticket dayu – cilj je da na kraju dana ne ostane nijedan neriješen ili neodgovoren zahtjev, a ti imaš ključnu ulogu u ostvarenju tog cilja&nbsp;</li><li>pratit ćeš dogovorene SLA-ove i osiguravati pravovremenu reakciju prema klijentima – razumiješ da klijentu nije važno samo da je problem riješen, nego i kada je riješen&nbsp;</li><li>rješavat ćeš zahtjevnije incidente iz područja administracije Microsoft 365, Active Directoryja, serverskog okruženja, mreža i virtualizacije te probleme vezane uz sigurnost i pristup&nbsp;</li><li>sudjelovat ćeš u instalaciji, konfiguraciji i održavanju računalne i serverske opreme (radnih stanica, servera, mrežne opreme i pisača)&nbsp;</li><li>pomagat ćeš pri uvođenju novih korisnika (onboardingu) i postavljanju sustava – opreme, korisničkih računa i pristupa&nbsp;</li><li>vodit ćeš dokumentaciju rješenja, procedura i uobičajenih postupaka kako bi i L1/L2 tim imao pouzdan oslonac&nbsp;</li></ul>Radit ćeš u jasno definiranim procesima, uz podršku direktora i iskusnijih L3 kolega te uz stvarnu mogućnost napredovanja prema punoj L3 ulozi, odnosno ulozi sistemskog administratora.&nbsp;Koga tražimo?&nbsp;Tražimo osobu koja:&nbsp;<ul><li>ima solidno iskustvo u ICT podršci na L2 razini te znanje i ambiciju usmjerene prema L3 razini&nbsp;</li><li>dobro poznaje i samostalno radi sa:&nbsp;&nbsp;</li><li>Windows operativnim sustavima (klijentskim i serverskim)&nbsp;</li><li>administracijom Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID / korisnički računi, licenciranje)&nbsp;</li><li>Active Directoryjem i upravljanjem pristupima&nbsp;</li><li>mrežama (LAN/Wi-Fi, IP adresiranje, VLAN-ovi, osnove usmjeravanja i vatrozida)&nbsp;</li><li>osnovama virtualizacije i serverske infrastrukture&nbsp;</li><li>razumije važnost SLA-ova i pravovremene reakcije prema klijentima&nbsp;</li><li>je izrazito komunikativna i strpljiva – kako prema korisnicima, tako i prema mlađim kolegama koje će usmjeravati&nbsp;</li><li>zna slijediti procedure, ali i prepoznati kada nešto treba eskalirati ili dokumentirati&nbsp;</li><li>je spremna preuzeti odgovornost, učiti i rasti prema inženjerskoj razini&nbsp;</li></ul>Prednost imaju kandidati koji posjeduju: relevantne certifikate (Microsoft, CCNA, sigurnosne certifikate), znanje skriptiranja (PowerShell) te iskustvo s rješenjima za sigurnosne kopije (backup) i sigurnost.&nbsp;Što ti nudimo?&nbsp;U Duplico ICT-u nudimo stabilno i uređeno radno okruženje u kojem tvoj rad ima izravan utjecaj. Tražimo nekoga tko želi rasti zajedno s nama – preuzimati sve zahtjevnije tehničke zadatke, uvoditi poboljšanja i postavljati standarde koji podupiru rast cijelog tima. Tvoje odluke i prijedlozi bit će cijenjeni i uvaženi, a tvoj rad izravno će utjecati na učinkovitost i sigurnost cijele organizacije.&nbsp;Uz to nudimo:&nbsp;<ul><li>Konkurentna primanja i nagrade za rezultate – stabilna i konkurentna primanja uz jasne i transparentne bonuse vezane uz ostvarene KPI-jeve. Tvoj trud i doprinos vide se i nagrađuju.&nbsp;</li><li>Dopunsko zdravstveno osiguranje – svim zaposlenicima osiguravamo dopunsko zdravstveno osiguranje.&nbsp;</li><li>Božićnica i uskrsnica – u Duplicu njegujemo tradiciju i zajedništvo. Blagdane obilježavamo prigodnim božićnim i uskrsnim nagradama te toplom atmosferom koju dijelimo svi zajedno.&nbsp;</li><li>Povoljniji kreditni uvjeti u partnerskim bankama – putem naših partnerskih banaka možeš ostvariti povoljnije kamatne stope na kredite, što tvoje financijske odluke čini jednostavnijima i manje stresnima.&nbsp;</li><li>Plaćene edukacije i certifikati – podupiremo profesionalni razvoj kroz plaćene edukacije, certifikacije i treninge relevantne za tvoj napredak i potrebe tima. Učenje smatramo investicijom, a ne troškom.&nbsp;</li><li>Rad s modernim tehnologijama – radiš u okruženju koje stalno napreduje, uz priliku da koristiš suvremene tehnologije i sudjeluješ u modernizaciji ICT sustava.&nbsp;</li><li>Mogućnost povremenog rada od kuće – iako cijenimo prisutnost i timski rad, omogućujemo fleksibilnost i povremeni rad od kuće kada je to poslovno izvedivo.&nbsp;</li><li>Oprema – osim kvalitetnog računala za rad, dobivaš i dodatni budžet za korisne uređaje poput tableta, mobitela ili slušalica – sve što ti pomaže da radiš ugodnije, brže i učinkovitije.&nbsp;</li><li>Parkirno mjesto – zaposlenicima je na raspolaganju parkiralište pod nadzorom za osobna vozila.&nbsp;</li><li>Nagrade za godišnjice rada – petu i desetu godišnjicu rada obilježavamo posebnom nagradom: uz mali znak pažnje dobivaš i novčanu nagradu koju možeš potrošiti po vlastitom izboru.&nbsp;</li><li>Podrška roditeljima – novim roditeljima isplaćujemo bonus za rođenje djeteta, a nudimo i financijsku podršku pri posvajanju.&nbsp;</li></ul>Ako želiš napraviti sljedeći korak u svojoj ICT karijeri, biti spona između podrške i inženjerstva te svaki radni dan završiti s čistim ticketing sustavom – javi nam se!

L2/L3 tehničar (m/ž)

Duplico ICT d.o.o.

Duplico ICT dio je Duplico grupacije, čija priča započinje 2002. godine. Danas Duplico zapošljava više od 130 zaposlenika, a iza sebe ima više od 4.000 uspješno realiziranih projekata u različitim industrijama.Kao dio grupacije, Duplico ICT specijaliziran je za razvoj i implementaciju naprednih ICT rješenja, uključujući razvoj softverskih rješenja prilagođenih potrebama klijenata te rješenja iz područja kibernetičke sigurnosti. Kombinacijom stručnog znanja, iskustva i suvremenih tehnologija stvaramo pouzdana i inovativna rješenja koja odgovaraju izazovima modernog poslovanja.Naša najveća vrijednost su naši zaposlenici. Kontinuirano ulažemo u njihov profesionalni i osobni razvoj kroz edukacije, stručna usavršavanja i rad na izazovnim projektima. Njegujemo radno okruženje u kojem se cijene znanje, kreativnost, inicijativa i timski rad, uz razumijevanje poslovnih i osobnih potreba zaposlenika.Kvaliteta, inovativnost i kontinuirani napredak temelj su našeg poslovanja. Predanost visokim standardima potvrđuju i međunarodno priznati certifikati Duplico grupacije, među kojima su ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 i ISO/IEC 27001, kao i patenti i patentne prijave povezani s rješenjima u industriji 4.0.Iako kontinuirano rastemo i razvijamo se, ostajemo vjerni vrijednostima na kojima je Duplico izgrađen. Kao obiteljska tvrtka s dvije generacije zaposlenika, njegujemo dugoročne odnose, međusobno povjerenje i kulturu suradnje.Vjerujemo da su upravo stručni ljudi, nove ideje i spremnost na promjene ključ stvaranja kvalitetnih tehnoloških rješenja i dugoročnog uspjeha.

Budi spona koja povezuje podršku, sigurnost i inženjerstvo.

L2/L3 tehničar (m/ž)

Možeš li raditi na lokaciji Zagreb, Lučko (rad pretežno iz ureda, uz povremene izlaske kod klijenata)?

Koje je tvoje formalno obrazovanje?

Koliko godina iskustva imaš u ICT podršci?

Na kojoj razini podrške trenutno radiš?

U kakvom si okruženju dosad radio/la podršku?

Koje certifikate posjeduješ? (moguće više odgovora)

Navedi zadnje 3 tvrtke i pozicije na kojima si radio/la.

Petak je, 16:30. U sustavu je 8 otvorenih ticketa: 7 manjih korisničkih zahtjeva i jedan hitan, jer cijeloj tvrtki kod klijenta ne radi e-mail. Što radiš?

Korisnik javlja da ne može pristupiti mrežnom disku, a kolegama iz istog odjela sve radi. Što provjeravaš prvo?

Opiši najsloženiji incident koji si samostalno riješio/la: što se dogodilo, kako si došao/la do uzroka i što si napravio/la da se ne ponovi.

Ocijeni svoje znanje od 1 do 5: (Windows klijent i server, administracija Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, mreže (VLAN, routing, firewall), virtualizacija (Hyper-V / VMware), PowerShell, backup rješenja)

Koliku neto plaću očekuješ (raspon)?

Tvoji podaci