L2/L3 tehničar (m/ž)

Duplico ICT pruža usluge upravljanja ICT sustavima i kibernetičke sigurnosti (Managed ICT & Cybersecurity). Kontinuirano rastemo i povećavamo broj klijenata i sustava koje održavamo. Zbog povećanog opsega posla tražimo tehničara L2–L3 razine koji će biti spona između našeg tima L1/L2 podrške i L3 inženjerskog tima. 

Ova je pozicija namijenjena osobi koja već čvrsto stoji na nogama u ICT podršci i želi rasti prema složenijim, inženjerskim zadacima. 

Tvoja je uloga dvostruka: s jedne strane svakodnevno zatvaraš tickete i pomažeš L1/L2 timu da uspješno privede radni dan kraju, a s druge se sve dublje uključuješ u L3 zadatke i preuzimaš odgovornost za zahtjevnije sustave. 

Ako voliš rješavati probleme do kraja, jasno komunicirati i raditi u uređenom sustavu u kojem se vrednuje pravovremena reakcija – čitaj dalje. 

Što ćeš raditi? 

Tvoj primarni zadatak bit će povezivanje dviju razina podrške: preuzimat ćeš ono što L1/L2 tim eskalira, a istovremeno sudjelovati u L3 zadacima koje ti dodjeljuju voditelj ili stariji inženjeri. 

U svakodnevnom radu: 

• zaprimat ćeš, rješavati i zatvarati korisničke zahtjeve kroz ticketing sustav – od L1 i L2 incidenata do složenijih L3 zadataka 
• djelovat ćeš kao spona između L1/L2 i L3 tima – preuzimat ćeš eskalacije, pomagati mlađim kolegama i prosljeđivati ono što zahtijeva inženjersku razinu 
• svakog radnog dana težimo zero ticket dayu – cilj je da na kraju dana ne ostane nijedan neriješen ili neodgovoren zahtjev, a ti imaš ključnu ulogu u ostvarenju tog cilja 
• pratit ćeš dogovorene SLA-ove i osiguravati pravovremenu reakciju prema klijentima – razumiješ da klijentu nije važno samo da je problem riješen, nego i kada je riješen 
• rješavat ćeš zahtjevnije incidente iz područja administracije Microsoft 365, Active Directoryja, serverskog okruženja, mreža i virtualizacije te probleme vezane uz sigurnost i pristup 
• sudjelovat ćeš u instalaciji, konfiguraciji i održavanju računalne i serverske opreme (radnih stanica, servera, mrežne opreme i pisača) 
• pomagat ćeš pri uvođenju novih korisnika (onboardingu) i postavljanju sustava – opreme, korisničkih računa i pristupa 
• vodit ćeš dokumentaciju rješenja, procedura i uobičajenih postupaka kako bi i L1/L2 tim imao pouzdan oslonac 

Radit ćeš u jasno definiranim procesima, uz podršku direktora i iskusnijih L3 kolega te uz stvarnu mogućnost napredovanja prema punoj L3 ulozi, odnosno ulozi sistemskog administratora. 

Koga tražimo? 

Tražimo osobu koja: 

• ima solidno iskustvo u ICT podršci na L2 razini te znanje i ambiciju usmjerene prema L3 razini 
• dobro poznaje i samostalno radi sa:  
• Windows operativnim sustavima (klijentskim i serverskim) 
• administracijom Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID / korisnički računi, licenciranje) 
• Active Directoryjem i upravljanjem pristupima 
• mrežama (LAN/Wi-Fi, IP adresiranje, VLAN-ovi, osnove usmjeravanja i vatrozida) 
• osnovama virtualizacije i serverske infrastrukture 
• razumije važnost SLA-ova i pravovremene reakcije prema klijentima 
• je izrazito komunikativna i strpljiva – kako prema korisnicima, tako i prema mlađim kolegama koje će usmjeravati 
• zna slijediti procedure, ali i prepoznati kada nešto treba eskalirati ili dokumentirati 
• je spremna preuzeti odgovornost, učiti i rasti prema inženjerskoj razini 

Prednost imaju kandidati koji posjeduju: relevantne certifikate (Microsoft, CCNA, sigurnosne certifikate), znanje skriptiranja (PowerShell) te iskustvo s rješenjima za sigurnosne kopije (backup) i sigurnost. 

Što ti nudimo? 

U Duplico ICT-u nudimo stabilno i uređeno radno okruženje u kojem tvoj rad ima izravan utjecaj. Tražimo nekoga tko želi rasti zajedno s nama – preuzimati sve zahtjevnije tehničke zadatke, uvoditi poboljšanja i postavljati standarde koji podupiru rast cijelog tima. Tvoje odluke i prijedlozi bit će cijenjeni i uvaženi, a tvoj rad izravno će utjecati na učinkovitost i sigurnost cijele organizacije. 

Uz to nudimo: 

• Konkurentna primanja i nagrade za rezultate – stabilna i konkurentna primanja uz jasne i transparentne bonuse vezane uz ostvarene KPI-jeve. Tvoj trud i doprinos vide se i nagrađuju. 
• Dopunsko zdravstveno osiguranje – svim zaposlenicima osiguravamo dopunsko zdravstveno osiguranje. 
• Božićnica i uskrsnica – u Duplicu njegujemo tradiciju i zajedništvo. Blagdane obilježavamo prigodnim božićnim i uskrsnim nagradama te toplom atmosferom koju dijelimo svi zajedno. 
• Povoljniji kreditni uvjeti u partnerskim bankama – putem naših partnerskih banaka možeš ostvariti povoljnije kamatne stope na kredite, što tvoje financijske odluke čini jednostavnijima i manje stresnima. 
• Plaćene edukacije i certifikati – podupiremo profesionalni razvoj kroz plaćene edukacije, certifikacije i treninge relevantne za tvoj napredak i potrebe tima. Učenje smatramo investicijom, a ne troškom. 
• Rad s modernim tehnologijama – radiš u okruženju koje stalno napreduje, uz priliku da koristiš suvremene tehnologije i sudjeluješ u modernizaciji ICT sustava. 
• Mogućnost povremenog rada od kuće – iako cijenimo prisutnost i timski rad, omogućujemo fleksibilnost i povremeni rad od kuće kada je to poslovno izvedivo. 
• Oprema – osim kvalitetnog računala za rad, dobivaš i dodatni budžet za korisne uređaje poput tableta, mobitela ili slušalica – sve što ti pomaže da radiš ugodnije, brže i učinkovitije. 
• Parkirno mjesto – zaposlenicima je na raspolaganju parkiralište pod nadzorom za osobna vozila. 
• Nagrade za godišnjice rada – petu i desetu godišnjicu rada obilježavamo posebnom nagradom: uz mali znak pažnje dobivaš i novčanu nagradu koju možeš potrošiti po vlastitom izboru. 
• Podrška roditeljima – novim roditeljima isplaćujemo bonus za rođenje djeteta, a nudimo i financijsku podršku pri posvajanju. 

Ako želiš napraviti sljedeći korak u svojoj ICT karijeri, biti spona između podrške i inženjerstva te svaki radni dan završiti s čistim ticketing sustavom – javi nam se!